온님 환불·해지 정책
자동 갱신 중단, 청약철회, 중도 환불과 자료 처리의 차이를 안내합니다.
목차
1. 네 가지 요청의 차이
| 요청 | 의미 | 현재 이용권·자료 |
|---|---|---|
| 자동 갱신 중단 | 다음 회차부터 청구하지 않도록 요청 | 현재 구매기간 동안 사용, 종료 후 조회·다운로드·결제 복구 |
| 청약철회 | 관계 법령에 따라 구매 의사를 철회 | 법령과 실제 제공 범위에 따라 환급·계약 종료 |
| 중도 환불 | 현재 회차의 일부 또는 전액 환불 요청 | 승인 금액·권한 종료일을 안내하고 실행 |
| 계정 탈퇴·매장 종료 | 계정·매장 이용계약 종료와 자료 처리 요청 | 갱신 취소·반환·보존 예외·파기를 함께 확인 |
카드 삭제나 앱 삭제만으로 자동 갱신이 중단되지 않습니다. 환불만 요청하면 미래 갱신이 자동 중단된다고 가정하지 마십시오. 서비스 이용을 종료하려면 자동 갱신 중단을 함께 요청할 수 있으며, 회사는 요청 의도를 확인해 잔여 예약·청구 상태를 안내합니다.
2. 신청 방법
원장은 서비스의 결제 관리에서 해지 또는 환불을 신청하거나 [미확정: 문의 이메일], [미확정: 문의 전화]로 문의할 수 있습니다. 상담 시간은 [미확정: 상담 시간]입니다. 요청에는 매장명, 신청자 확인 정보, 거래 참조 또는 결제 일시, 요청 사유와 원하는 처리 범위를 적어 주십시오. 전체 카드번호, 카드 비밀번호, 인증번호, 고객 문진·사진은 보내지 마십시오.
회사는 접수 시점과 요청 내용을 기록하고 접수·검토·승인/거절 사유·결제 취소 확인 상태를 안내합니다. 서비스 화면 접근이 제한된 경우에도 공개 문의 창구로 접수할 수 있습니다.
3. 청약철회와 법정 권리
전자상거래법이 적용되는 거래에서는 원칙적으로 계약 내용의 서면을 받은 날 또는 공급이 더 늦게 시작한 경우 공급일부터 7일 이내의 청약철회를 검토합니다. 이미 제공이 시작된 용역·디지털콘텐츠의 제한은 법정 요건을 충족해야 하며, 분할 가능한 미제공 부분의 권리 등은 별도로 판단합니다. ‘가입했다’거나 ‘로그인했다’는 이유만으로 모든 환급 권리를 배제하지 않습니다. 전자상거래법 제17조
영업 목적의 사업자 구매인지 등 적용 범위는 실제 거래 조건으로 판단합니다. 법정 권리가 적용되는 경우에는 이 정책의 일반 중도 환불 기준보다 우선합니다. 서비스가 설명·계약과 다르게 제공되거나 제공되지 않은 경우의 법정 해제·환급 권리도 보장합니다.
4. 정상 이용 중의 중도 환불
일반 중도 환불은 구매 당시 공개하고 동의한 다음 기준에 따라 처리합니다.
[미확정: 일반 중도 환불 기준]
신청 당시 회사는 원거래, 실제 결제액, 사용·미제공 범위, 기존 환불액과 계약 조건을 확인합니다. 승인 전에 환불 금액, 해당 회차의 권한 종료 시점, 미래 갱신 처리 여부를 안내합니다. 할인·연간 상품에 미고지 위약금이나 소급 정상가 재계산을 임의로 적용하지 않습니다. 약관으로 제한할 수 없는 권리는 별도로 처리합니다.
환불을 받더라도 이미 승인된 할인 결제의 소진 회차는 복원하지 않습니다. 전액 할인으로 확정한 무료 이용 기간은 청구액·PG 거래가 없으므로 환불 대상 거래로 표시하지 않습니다. 무료 이용의 해지는 미래 갱신을 중단하며 현재 확정한 이용 기간과 소진 기록은 유지합니다. 아직 사용하지 않은 회차는 대상 상품 변경·해지·재가입에도 보존됩니다.
5. 처리 기한과 결제수단
법정 청약철회에 따른 용역·디지털콘텐츠 환급은 관계 법령이 정한 기산점과 기한을 따릅니다. 해당 법이 적용되면 청약철회한 날부터 3영업일 이내 환급 규칙을 우선하며, 내부 승인일을 새 기산점으로 삼아 기한을 미루지 않습니다. 전자상거래법 제18조
환불은 원 결제수단의 취소를 원칙으로 합니다. 카드사 명세서·한도에 반영되는 시점은 카드사 처리 일정에 따라 다를 수 있습니다. 회사는 실제 취소 확인과 관련 의무를 이행하고, 확인할 수 있는 처리 결과를 안내합니다. 외부 응답이 없다는 이유로 무조건 같은 취소 요청을 반복하지 않으며 원거래의 취소 내역을 대조합니다.
일반 중도 환불의 검토·실행 기한은 [미확정: 일반 중도 환불 처리 기한]입니다. 필요한 추가 확인 사항은 지체 없이 알리되 법정 기한이 적용되는 건을 이 기간으로 대체하지 않습니다.
6. 해지·카드 변경·미확정 거래
해지는 기존 결제 예약의 취소 등 필요한 확인이 끝나야 완료됩니다. 신청 화면에서는 요청 접수와 완료를 구분합니다. 갱신 직전에 승인된 거래가 있으면 원거래 상태를 확인하고 적용되는 환불 조건을 안내합니다.
결과가 미확정인 동안 같은 회차를 다시 청구하지 않습니다. 최초 결제 실패에는 유료 이용권이 생기지 않습니다. 갱신 확정 실패의 재청구와 5일 유예는 이용약관에 따르며, 유예를 새로운 구매기간이나 추가 요금으로 보지 않습니다.
7. 이용 종료와 자료
자발적 해지는 구매기간 종료 후, 미납은 유예 종료 후 업무 작성이 제한됩니다. 환불로 구매기간을 조정하는 경우에는 안내한 승인 종료일을 실제 취소 확인 후 반영합니다. 조회·권한 내 다운로드·결제 복구는 해당 계약과 보존 기준에 따라 유지합니다.
해지·환불로 고객 동의서나 확정 기록을 즉시 삭제하지 않습니다. 계정 탈퇴·매장 종료의 자료 반환·보존·파기는 개인정보처리방침과 처리위탁 계약에 따릅니다.